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一支牙膏解决多种“牙病”？冷酸灵直播、视频被                            指误导消费者
 

 

 

 

 

     
      一支牙膏解决多种“牙病”？
 

　　冷酸灵医研修护牙膏直播、视频宣传涉嫌暗示对牙龈萎缩等口腔症状有功效，被质疑误导消费者
 

　　“牙齿松动、牙某炎、牙龈萎萎、蛀牙、坏牙等口腔问题，需要时间进行修复加巩固，如果追求效果更加好，建议拍五支巩固套餐。”近日，新京报记者在某电商平台冷酸灵旗舰店直播间看到，主播在推介冷酸灵医研专效修护牙膏(以下简称医研修护牙膏)时提及了上述口腔问题。此外，该旗舰店发布的广告多个视频中也提及，“如果出现这些问题，先不要着急去机构做什么项目，抱着退货心态试试这款牙膏”，而这句话前面，加入的是龋齿治疗视频或牙齿缺损视频。
 

　　多位消费者在购物评价中表示被直播或视频宣传误导，冲着牙膏对蛀牙、凹痕、损伤牙等有效而购买了产品，“用了一段时间并没有直播说的那种效果”。
 

　　调查
 

　　直播、视频广告涉嫌暗示对牙龈萎缩等有效果
 

　　医研修护牙膏是重庆登康口腔护理用品股份有限公司(以下简称登康口腔)目前主推的产品之一，在某电商平台冷酸灵旗舰店，该产品处于主推位置。
 

　　从医研修护牙膏外包装信息及登康口腔回复新京报记者的内容来看，该产品添加了HX-BGC生物活性玻璃陶瓷材料，开展了6个相关功效报告，经人体临床功效评价证实具有抗牙本质敏感效果，相关功效作用拥有四川大学华西口腔医院和重医口腔医院的双临床报告和相关实验室报告作为支撑。依据相关规定及临床研究结论，医研修护牙膏可以进行抗牙本质敏感相关功效宣传。在核心抗敏、修护功能外，该款产品同时具备一定美白和口气清新的改善作用，相关实验数据通过了中轻日用品化学检验认证有限公司进行的功效验证。
 

　　在直播间，主播身后的背景也标注了这款牙膏“抗敏、修护、美白、清新，四效合一”。但是，在医研修护牙膏的直播和广告宣传中，新京报记者发现，一些内容涉嫌暗示该款牙膏对于牙齿松动、牙龈萎缩、蛀牙、牙齿明显缺损等口腔症状有功效，被网友投诉误导消费者。
 

　　在11月21日某短视频平台冷酸灵旗舰店的直播中，主播反复提及“如果你的牙齿情况比较严重了，两个月以上了，半年一两年的时间了，牙齿松动、牙某炎、牙龈萎萎、蛀牙、坏牙、烂牙的情况，这些情况不是一两天形成的，需要时间进行修护加巩固，如果追求效果更加明显更加好的，建议拍五支巩固套餐，拍一发七”，并称该牙膏“既能抗敏，又能固齿，还能修护，还能美白，清新口气”。新京报记者以消费者身份询问“牙龈萎缩也管用吗？”对此，主播回复：“是的宝宝，像有这种牙龈萎萎的，如果不希望它继续严重下去，想要做到及时止损、改善的，能够去用得到，要拍2号链接的五支，因为这个情况是比较严重了。”在主播宣传之下，有两位网友在直播间分别询问“牙齿顶盖开始坏了的也有用能修复吗？”“牙有点裂缝可以用吗？”
 

　　此外，该短视频平台发布的一些该牙膏广告视频，也存在易误导消费者的内容。其中一条广告视频中，首先提及27岁女子长期横向刷牙致牙齿缺损，并配上了广东佛山丁女士介绍自己牙齿与牙龈间出现缺口的图片和音频，紧接着视频画面转为一名标注为“冷酸灵口腔顾问(非医生)”的男子指着手机中牙齿上有明显坑洞的图片称：“如果出现这种情况，先不用着急去机构做什么项目，可以抱着一个退货的心态在家踏踏实实地用一下这个，冷酸灵医研修护牙膏……”
 

　　北京盈科(上海)律师事务所律师李宇表示，上述宣传模糊化了这款产品抗敏感的功效，模糊了预防与治疗的概念，涉嫌暗示牙膏有治疗牙齿缺损的效果，涉嫌超功效范围宣传，容易误导消费者。“牙齿出现缺损后首先应该就医，而不是鼓励消费者先使用牙膏解决问题，显然本末倒置了。”李宇说道。
 

　　在另一个广告视频中，也存在类似的宣传。在呈现了一段治疗牙齿的动态视频后，配音出现“再厉害的牙疼，也怕这个东西，好不好用你亲自试试就知道了”的内容，并配文“牙齿有困扰的朋友们，听听专业人士怎么说，冷酸灵提醒您关注牙齿健康”，随后冷酸灵口腔顾问手指着牙冠上方及侧面呈现类似龋齿样黑块的牙齿模型，与上述男性冷酸灵口腔顾问说着同样的内容，即“如果出现这种情况，先不用着急去机构做什么项目……”以此推介医研修护牙膏。北京儿童医院顺义妇儿医院口腔科医生任志明观看这段视频后表示，最开始出现的动态视频，是针对龋齿的牙钻操作及牙髓治疗，出现这种情况应及时就医，而不是先考虑使用牙膏。
 

　　回应
 

　　企业回应称主播未做牙膏疗效的口播承诺
 

　　针对上述主播在直播时提及的“牙齿松动、牙某炎、牙龈萎萎、蛀牙、坏牙等口腔问题”等言论，登康口腔在回复新京报记者时表示，公司在直播间展示、主播宣传及产品标签标识方面，均严格执行《广告法》《化妆品监督管理条例》等相关法律法规规定。牙齿敏感是一种常见的口腔问题，它会导致牙齿在接触冷热、酸甜、刷牙或咀嚼时感到疼痛或不适。引起牙齿敏感的原因有很多，主要可以归结为牙釉质磨损或损伤、牙龈退缩或炎症、牙齿修复不良或不适合、牙齿美白过度或不当。上述直播话术中针对“牙齿松动、牙某炎、牙龈萎萎等口腔问题的描述”，也仅是直播间主播对于牙釉质受损后可能会引发的相关口腔问题的客观描述，主播并未作公司牙膏产品可治疗此类口腔问题的口播承诺。
 

　　此外，登康口腔表示，因牙膏不具备医疗作用，为避免造成消费误导和理解歧义，公司在相关产品标签标识、详情页面的显著位置均明确标注：“本品不可替代药物，如使用4-8周无明显效果或敏感持续，应及时咨询牙医”等注意事项。同时，公司还提供30天无理由退换服务，确保消费者能够放心购买和使用。新京报记者在医研修护牙膏包装上，看到了上述注意事项提示。
 

　　但是，在任志明医生看来，主播的上述表述易误导消费者，使其认为牙膏对上述口腔问题有功效，从而导致消费者在出现以上情况时，首先寄希望于用这款牙膏进行修护加巩固。任志明医生提醒，主播提及的牙齿松动等情况不是一两天形成的，需要尽快就医，而不是靠牙膏修护加巩固。
 

　　尽管登康口腔表示主播未做牙膏可治疗上述口腔问题的口播承诺，但在某电商平台冷酸灵旗舰店医研修护牙膏的购买链接评论中，记者看到不少消费者表示被直播或视频宣传误导，奔着牙膏对蛀牙、横刷牙齿产生的凹痕、损伤牙等有效而购买了该款产品。
 

　　如“看广告说修复去黑缝，并没有看到什么效果”“看直播说能修复损伤牙，用了一段时间并没有直播说的那种效果，有存在欺骗消费者的感觉”“直播说的都蛮好的，买来刷了两次，没有啥感觉，对蛀牙暂时没缓解”“冲着广告说可以修复牙釉质，类似我这种横着刷产生的凹痕，还有窝沟轻微损伤都可以修复，一支都快用完了，哪怕一点点的效果都没有看到，牙齿依旧这个样子，我就说咋可能这么神奇”等。
 

　　后续
 

　　相关直播修改话术 不再提及牙齿松动等症状
 

　　12月1日，就医研修护牙膏的上述情况，新京报记者在国家市场监督管理总局公众留言板块留言，截至发稿，针对该留言的回复尚在处理中。
 

　　此外，新京报记者拨打了重庆12315热线，口述了该牙膏的上述广告宣传及直播时主播的口播内容，并强调有录屏。接线员表示，会有工作人员介入进行核实处理，截至发稿未收到结果反馈。
 

　　12月2日，新京报记者在全国12315消费投诉信息公示平台搜索“登康口腔”，针对该企业的投诉全国公示信息共有32条，投诉时间从2023年12月18日-2024年11月13日，其中15条涉及该企业虚假宣传或虚假广告，从处理结果来看，2条达成调解协议，5条双方自行和解或者投诉人撤回投诉，8条未达成调解协议。
 

　　11月26日及11月28日，新京报记者再次进入某电商平台冷酸灵旗舰店直播，主播已经不再提及“牙齿松动、牙某炎、牙龈萎萎、蛀牙、坏牙等口腔问题”这一话术，仅提及“如果牙齿情况比较严重”。
 

　　新京报记者 王卡拉





 

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一支牙膏解決多種“牙病”？冷酸靈直播、視頻被                                指誤導消費者




 

 

       一支牙膏解決多種“牙病”？

　　冷酸靈醫研修護牙膏直播、視頻宣傳涉嫌暗示對牙齦萎縮等口腔症狀有功效，被質疑誤導消費者

　　“牙齒鬆動、牙某炎、牙齦萎萎、蛀牙、壞牙等口腔問題，需要時間進行修復加鞏固，如果追求效果更加好，建議拍五支鞏固套餐。”近日，新京報記者在某電商平臺冷酸靈旗艦店直播間看到，主播在推介冷酸靈醫研專效修護牙膏(以下簡稱醫研修護牙膏)時提及了上述口腔問題。此外，該旗艦店發佈的廣告多個視頻中也提及，“如果出現這些問題，先不要着急去機構做什麼項目，抱着退貨心態試試這款牙膏”，而這句話前面，加入的是齲齒治療視頻或牙齒缺損視頻。

　　多位消費者在購物評價中表示被直播或視頻宣傳誤導，衝着牙膏對蛀牙、凹痕、損傷牙等有效而購買了產品，“用了一段時間並沒有直播說的那種效果”。

　　調查

　　直播、視頻廣告涉嫌暗示對牙齦萎縮等有效果

　　醫研修護牙膏是重慶登康口腔護理用品股份有限公司(以下簡稱登康口腔)目前主推的產品之一，在某電商平臺冷酸靈旗艦店，該產品處於主推位置。

　　從醫研修護牙膏外包裝信息及登康口腔回覆新京報記者的內容來看，該產品添加了HX-BGC生物活性玻璃陶瓷材料，開展了6個相關功效報告，經人體臨牀功效評價證實具有抗牙本質敏感效果，相關功效作用擁有四川大學華西口腔醫院和重醫口腔醫院的雙臨牀報告和相關實驗室報告作爲支撐。依據相關規定及臨牀研究結論，醫研修護牙膏可以進行抗牙本質敏感相關功效宣傳。在覈心抗敏、修護功能外，該款產品同時具備一定美白和口氣清新的改善作用，相關實驗數據通過了中輕日用品化學檢驗認證有限公司進行的功效驗證。

　　在直播間，主播身後的背景也標註了這款牙膏“抗敏、修護、美白、清新，四效合一”。但是，在醫研修護牙膏的直播和廣告宣傳中，新京報記者發現，一些內容涉嫌暗示該款牙膏對於牙齒鬆動、牙齦萎縮、蛀牙、牙齒明顯缺損等口腔症狀有功效，被網友投訴誤導消費者。

　　在11月21日某短視頻平臺冷酸靈旗艦店的直播中，主播反覆提及“如果你的牙齒情況比較嚴重了，兩個月以上了，半年一兩年的時間了，牙齒鬆動、牙某炎、牙齦萎萎、蛀牙、壞牙、爛牙的情況，這些情況不是一兩天形成的，需要時間進行修護加鞏固，如果追求效果更加明顯更加好的，建議拍五支鞏固套餐，拍一發七”，並稱該牙膏“既能抗敏，又能固齒，還能修護，還能美白，清新口氣”。新京報記者以消費者身份詢問“牙齦萎縮也管用嗎？”對此，主播回覆：“是的寶寶，像有這種牙齦萎萎的，如果不希望它繼續嚴重下去，想要做到及時止損、改善的，能夠去用得到，要拍2號鏈接的五支，因爲這個情況是比較嚴重了。”在主播宣傳之下，有兩位網友在直播間分別詢問“牙齒頂蓋開始壞了的也有用能修復嗎？”“牙有點裂縫可以用嗎？”

　　此外，該短視頻平臺發佈的一些該牙膏廣告視頻，也存在易誤導消費者的內容。其中一條廣告視頻中，首先提及27歲女子長期橫向刷牙致牙齒缺損，並配上了廣東佛山丁女士介紹自己牙齒與牙齦間出現缺口的圖片和音頻，緊接着視頻畫面轉爲一名標註爲“冷酸靈口腔顧問(非醫生)”的男子指着手機中牙齒上有明顯坑洞的圖片稱：“如果出現這種情況，先不用着急去機構做什麼項目，可以抱着一個退貨的心態在家踏踏實實地用一下這個，冷酸靈醫研修護牙膏……”

　　北京盈科(上海)律師事務所律師李宇表示，上述宣傳模糊化了這款產品抗敏感的功效，模糊了預防與治療的概念，涉嫌暗示牙膏有治療牙齒缺損的效果，涉嫌超功效範圍宣傳，容易誤導消費者。“牙齒出現缺損後首先應該就醫，而不是鼓勵消費者先使用牙膏解決問題，顯然本末倒置了。”李宇說道。

　　在另一個廣告視頻中，也存在類似的宣傳。在呈現了一段治療牙齒的動態視頻後，配音出現“再厲害的牙疼，也怕這個東西，好不好用你親自試試就知道了”的內容，並配文“牙齒有困擾的朋友們，聽聽專業人士怎麼說，冷酸靈提醒您關注牙齒健康”，隨後冷酸靈口腔顧問手指着牙冠上方及側面呈現類似齲齒樣黑塊的牙齒模型，與上述男性冷酸靈口腔顧問說着同樣的內容，即“如果出現這種情況，先不用着急去機構做什麼項目……”以此推介醫研修護牙膏。北京兒童醫院順義婦兒醫院口腔科醫生任志明觀看這段視頻後表示，最開始出現的動態視頻，是針對齲齒的牙鑽操作及牙髓治療，出現這種情況應及時就醫，而不是先考慮使用牙膏。

　　迴應

　　企業迴應稱主播未做牙膏療效的口播承諾

　　針對上述主播在直播時提及的“牙齒鬆動、牙某炎、牙齦萎萎、蛀牙、壞牙等口腔問題”等言論，登康口腔在回覆新京報記者時表示，公司在直播間展示、主播宣傳及產品標籤標識方面，均嚴格執行《廣告法》《化妝品監督管理條例》等相關法律法規規定。牙齒敏感是一種常見的口腔問題，它會導致牙齒在接觸冷熱、酸甜、刷牙或咀嚼時感到疼痛或不適。引起牙齒敏感的原因有很多，主要可以歸結爲牙釉質磨損或損傷、牙齦退縮或炎症、牙齒修復不良或不適合、牙齒美白過度或不當。上述直播話術中針對“牙齒鬆動、牙某炎、牙齦萎萎等口腔問題的描述”，也僅是直播間主播對於牙釉質受損後可能會引發的相關口腔問題的客觀描述，主播並未作公司牙膏產品可治療此類口腔問題的口播承諾。

　　此外，登康口腔表示，因牙膏不具備醫療作用，爲避免造成消費誤導和理解歧義，公司在相關產品標籤標識、詳情頁面的顯著位置均明確標註：“本品不可替代藥物，如使用4-8周無明顯效果或敏感持續，應及時諮詢牙醫”等注意事項。同時，公司還提供30天無理由退換服務，確保消費者能夠放心購買和使用。新京報記者在醫研修護牙膏包裝上，看到了上述注意事項提示。

　　但是，在任志明醫生看來，主播的上述表述易誤導消費者，使其認爲牙膏對上述口腔問題有功效，從而導致消費者在出現以上情況時，首先寄希望於用這款牙膏進行修護加鞏固。任志明醫生提醒，主播提及的牙齒鬆動等情況不是一兩天形成的，需要儘快就醫，而不是靠牙膏修護加鞏固。

　　儘管登康口腔表示主播未做牙膏可治療上述口腔問題的口播承諾，但在某電商平臺冷酸靈旗艦店醫研修護牙膏的購買鏈接評論中，記者看到不少消費者表示被直播或視頻宣傳誤導，奔着牙膏對蛀牙、橫刷牙齒產生的凹痕、損傷牙等有效而購買了該款產品。

　　如“看廣告說修復去黑縫，並沒有看到什麼效果”“看直播說能修復損傷牙，用了一段時間並沒有直播說的那種效果，有存在欺騙消費者的感覺”“直播說的都蠻好的，買來刷了兩次，沒有啥感覺，對蛀牙暫時沒緩解”“衝着廣告說可以修復牙釉質，類似我這種橫着刷產生的凹痕，還有窩溝輕微損傷都可以修復，一支都快用完了，哪怕一點點的效果都沒有看到，牙齒依舊這個樣子，我就說咋可能這麼神奇”等。

　　後續

　　相關直播修改話術 不再提及牙齒鬆動等症狀

　　12月1日，就醫研修護牙膏的上述情況，新京報記者在國家市場監督管理總局公衆留言板塊留言，截至發稿，針對該留言的回覆尚在處理中。

　　此外，新京報記者撥打了重慶12315熱線，口述了該牙膏的上述廣告宣傳及直播時主播的口播內容，並強調有錄屏。接線員表示，會有工作人員介入進行覈實處理，截至發稿未收到結果反饋。

 

12月2日，新京報記者在全國12315消費投訴信息公示平臺搜索“登康口腔”，針對該企業的投訴全國公示信息共有32條，投訴時間從2023年12月18日-2024年11月13日，其中15條涉及該企業虛假宣傳或虛假廣告，從處理結果來看，2條達成調解協議，5條雙方自行和解或者投訴人撤回投訴，8條未達成調解協議。

　　11月26日及11月28日，新京報記者再次進入某電商平臺冷酸靈旗艦店直播，主播已經不再提及“牙齒鬆動、牙某炎、牙齦萎萎、蛀牙、壞牙等口腔問題”這一話術，僅提及“如果牙齒情況比較嚴重”。

　　新京報記者 王卡拉

 

 

 

 

 

 

[출처]https://www.chinanews.com.cn/sh/2024/12-03/10329435.shtml